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Citizens Advice East Berkshire 正在寻求任命一位积极进取且经验丰富的咨询会议主管，以便尽快开始。 您必须具有向公众提供建议、管理复杂案件、与第三方就以下问题进行谈判的经验代表客户并保持准确和全面的案件记录。您最好具有心理健康意识，最好具有咨询工作的特定正式资格。 后任者将与专业和志愿部门合作伙伴以及一支敬业且经验丰富的团队密切合作。此职位需要进行 DBS 检查。 心理健康服务的目标 · 通过获得针对心理健康问题的专家服务，改善患有心理健康疾病的成年人的生活质量。客户团体，为因疾病而被禁止使用一般咨询服务的人提供免费、独立、保密和公正的建议。 · 支持、教育和提高认识，以确保人们患有通过在提供者内部和与其他利益相关者合作，在一般咨询服务中适当地支持心理健康问题 · 支持客户获得额外和适当的好处以帮助独立，支持！改善生活质量和康复。 · 管理和减轻患有精神疾病的客户的债务负担。 · 支持解决可能对其独立性产生负面影响的住房或就业问题和心理健康。 · 提高当地和国家对服务客户遇到的问题类型的认识。 · 通过确保客户将从支持中受益来减少焦虑和压力在问题升级对他们的心理健康产生不利影响之前，能够联系或支持这样做。 主要职责和责任 监督咨询会议 · 管理咨询会议的实用性并确保足够的人员配备和重新！来源。 · 为个别工人提供适当水平的支持和监督，具体取决于他们的能力水平。 · 监控指定工作人员、志愿者和受训人员的所有案例记录，以达到质量要求标准和服务水平协议。 · 确保及时发现补救、发展和培训问题并采取行动，以发展个人，提高建议质量，并确保客户不会因不良或建议不足。 · 保持最新的技术知识，并为顾问和/或个案工作者提供技术支持。 员工和志愿者管理 · 创造积极的工作环境！平等和多样性得到良好管理，工作尊严得到维护，员工和志愿者可以做到最好的环境。 · 受委托参加招聘和选拔活动。 · 参加新员工和志愿者的入职培训和培训。 ·通过定期监督会议、评估过程以及学习和发展，确保志愿者的有效绩效管理和发展。 通用 · 及时了解 Citizens Advice 的目标、政策和程序，并确保这些目标、政策和程序得到遵守。 · 确保工作反映并支持 Citizens Advice 服务的平等和多元化战略。 · 跟上！迄今为止，研究和活动 (R&C) 问题，并确保以与角色相关的方式促进和整合 R&C。 · 开发和维护与角色相关的有效管理系统和记录。 · 监督和评估适合该角色的活动，并通过提供有关职责范围的定期报告和反馈，为组织规划过程做出贡献。 · 参加与该角色相关的定期内部和外部会议。 · 与同事合作，鼓励良好的团队合作、清晰的沟通渠道和团队内的常见做法。 · 遵守健康和安全准则，对自己和同事的健康和安全分担责任！ s. · 确定您自己的学习和发展需求，并采取措施解决这些问题。 · 在职位范围内执行任何其他任务，以确保有效交付和发展服务。 网络和合作伙伴关系 · 与与该职位相关的相关法定和非法定机构建立联系。 · 使用影响技能来促进公民建议和培养良好的与外部组织的关系。 人员规范 基本： · 能够致力于并在公民咨询服务的目标、原则和政策范围内工作。 · 一个好的，最新的unders！平等和多样性的结合及其在提供建议以及监督和发展志愿者方面的应用。 · 客观、敏感地给予和接受反馈的能力以及建设性挑战的意愿。 · 能够监督和维持自己的标准。 · 能够进行有效的口头和书面沟通。 · 对影响社会的问题及其对客户和服务提供的影响有明显的理解。 · 对面试客户所涉及的问题有明显的理解。 · 具有管理/监督他人的能力，包括招聘、发展和激励的能力！志愿者。 · 有能力根据商定的目标监控和维护服务交付。 · 有能力监控和分析统计数据并检查计算的准确性。 · 有能力通过提供支持、指导、辅导和/或培训来发展个人或团体。 · 具有监督和监督建议工作以及维护个案工作系统和程序的能力。 · 研究能力，分析和解释复杂信息，并以口头和书面形式生成和呈现清晰的报告。 · 能够优先考虑自己和他人的工作，按时完成任务并在繁忙的环境中管理工作量。 · 使用IT系统和软件包的能力，一个！在提供建议以及准备报告和提交时找到电子资源。 · 能够监控和维护记录系统和程序。 · 致力于持续专业发展。 理想： ·成为训练有素/经验丰富的公民咨询主管