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Citizens Advice East Berkshire sucht einen hochmotivierten und erfahrenen Betreuer für Beratungssitzungen, der so bald wie möglich beginnen soll. Sie müssen Erfahrung darin haben, die Öffentlichkeit zu beraten, komplexe Fälle zu verwalten und mit Dritten zu verhandeln im Auftrag von Kunden und die Aufrechterhaltung einer genauen und umfassenden Fallaufzeichnung. Sie verfügen vorzugsweise über ein Bewusstsein für psychische Gesundheit und verfügen idealerweise über spezifische formale Qualifikationen in der Beratungsarbeit. Der Stelleninhaber arbeitet eng mit professionellen und ehrenamtlichen Sektorpartnern sowie einem engagierten und erfahrenen Team zusammen. Für diese Rolle ist ein DBS-Check erforderlich. Ziele des Psychiatrischen Dienstes · Verbesserung der Lebensqualität von Erwachsenen mit einer psychischen Erkrankung durch Zugang zu einem spezialisierten Dienst, der auf die Kundengruppe, die kostenlose, unabhängige, vertrauliche und unparteiische Beratung für Menschen bietet, die aufgrund ihrer Krankheit derzeit nicht in der Lage sind, allgemeine Beratungsdienste in Anspruch zu nehmen. · Unterstützung, Aufklärung und Sensibilisierung, um sicherzustellen, dass Menschen mit psychische Gesundheitsprobleme werden im Rahmen allgemeiner Beratungsdienste angemessen unterstützt, indem sie innerhalb des Anbieters und mit anderen Interessengruppen zusammenarbeiten · Klienten unterstützen, um zusätzliche und angemessene Leistungen zur Unterstützung der Unabhängigkeit zu erhalten, Unterstützung! ort Lebensqualität und Genesung. · Verwalten und reduzieren Sie die Schuldenlast von Klienten mit einer Geisteskrankheit. · Unterstützen Sie die Lösung von Wohnungs- oder Beschäftigungsproblemen, die sich negativ auf ihre Unabhängigkeit auswirken können und psychisches Wohlbefinden. · Sensibilisierung auf lokaler und nationaler Ebene für die Arten von Problemen, mit denen Kunden des Dienstes konfrontiert sind. · Reduzieren Sie Angst und Stress, indem Sie sicherstellen, dass Kunden, die von der Unterstützung profitieren würden Zugang zu einem Berater haben oder dabei unterstützt werden, bevor ihre Probleme eskalieren und sich nachteilig auf ihre psychische Gesundheit auswirken. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten Betreuung von Beratungsgesprächen · Verwalten Sie die praktischen Aspekte des Beratungsgesprächs und sorgen Sie für eine angemessene Personalausstattung und Re! Quellen. · Bereitstellung eines angemessenen Maßes an Unterstützung und Überwachung für einzelne Mitarbeiter je nach ihrem Kompetenzniveau. · Überwachung aller Fallaufzeichnungen von benannten Mitarbeitern, Freiwilligen und Auszubildenden, um die Qualität zu gewährleisten Standards und Service Level Agreements. · Stellen Sie sicher, dass Abhilfe-, Entwicklungs- und Schulungsprobleme rechtzeitig erkannt und umgesetzt werden, um Einzelpersonen weiterzuentwickeln, die Beratungsqualität zu verbessern und sicherzustellen, dass Kunden keine Nachteile aufgrund schlechter oder unzureichende Beratung. · Halten Sie technisches Wissen auf dem neuesten Stand und bieten Sie Beratern und / oder Sachbearbeitern technische Unterstützung. Personal- und Freiwilligenmanagement · Schaffen Sie ein positives Arbeitsumfeld en! Umgebung, in der Gleichheit und Vielfalt gut gehandhabt werden, die Würde bei der Arbeit gewahrt wird und Mitarbeiter und Freiwillige ihr Bestes geben können. · Beteiligen Sie sich an Rekrutierungs- und Auswahlaktivitäten wie delegiert. · Beteiligen Sie sich an die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter und Freiwilliger als Delegierte. · Sicherstellung des effektiven Leistungsmanagements und der Entwicklung von Freiwilligen durch regelmäßige Supervisionssitzungen, den Beurteilungsprozess sowie Lernen und Entwicklung. Allgemein · Halten Sie sich über die Ziele, Richtlinien und Verfahren von Citizens Advice auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass diese befolgt werden. · Stellen Sie sicher, dass die Arbeit die Gleichstellungs- und Diversitätsstrategie des Citizens Advice widerspiegelt und unterstützt. · Weiter so! mit Fragen zu Forschung und Kampagnen (R&C) auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass R&C auf eine für die Rolle relevante Weise gefördert und integriert wird. · Entwicklung und Pflege effektiver Verwaltungssysteme und Aufzeichnungen, die für die Rolle relevant sind. · Überwachen und bewerten Sie Aktivitäten, die der Rolle entsprechen, und tragen Sie zum organisatorischen Planungsprozess bei, indem Sie regelmäßig Berichte und Feedback zu Verantwortungsbereichen bereitstellen. · Nehmen Sie an regelmäßigen internen und externen Meetings teil, die für die Rolle relevant sind. · Arbeiten Sie kooperativ mit Kollegen und fördern Sie gute Teamarbeit, klare Kommunikationswege und gemeinsame Praktiken innerhalb des Teams. · Halten Sie sich an die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und teilen Sie die Verantwortung für Ihre eigene Gesundheit und Sicherheit und die der Kollegen! s. · Identifizieren Sie Ihre eigenen Lern- und Entwicklungsbedürfnisse und unternehmen Sie Schritte, um diese anzugehen. · Führen Sie alle anderen Aufgaben im Rahmen der Stelle aus, um die effektive Bereitstellung und Entwicklung der Service. Vernetzung und Partnerschaften · Entwickeln Sie Verbindungen zu relevanten gesetzlichen und nicht-gesetzlichen Stellen, die für die Rolle relevant sind. · Nutzen Sie Einflussnahmefähigkeiten, um Bürgerberatung zu fördern und Gutes zu fördern Beziehungen zu externen Organisationen. Personenspezifikation Wesentlich: · Fähigkeit, sich für die Ziele, Grundsätze und Richtlinien des Bürgerberatungsdienstes einzusetzen und innerhalb dieser zu arbeiten. · Eine gute, aktuelle Unterhose! Gleichheit und Diversität und ihre Anwendung auf die Beratung, Betreuung und Entwicklung von Freiwilligen. · Nachgewiesene Fähigkeit, Feedback objektiv und sensibel zu geben und zu erhalten, sowie die Bereitschaft, konstruktive Herausforderungen zu meistern. · Fähigkeit, eigene Standards zu überwachen und aufrechtzuerhalten. · Fähigkeit, effektiv mündlich und schriftlich zu kommunizieren. · Demonstrierbares Verständnis für die Probleme, die die Gesellschaft betreffen, und ihre Auswirkungen auf Kunden und die Bereitstellung von Dienstleistungen. · Demonstrierbares Verständnis für die Probleme, die mit der Befragung von Kunden verbunden sind. · Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu führen / zu beaufsichtigen, einschließlich der Fähigkeit, zu rekrutieren, zu entwickeln und zu motivieren! Freiwillige. · Nachgewiesene Fähigkeit, die Leistungserbringung anhand vereinbarter Ziele zu überwachen und aufrechtzuerhalten. · Fähigkeit, Statistiken zu überwachen und zu analysieren und die Genauigkeit von Berechnungen zu überprüfen. · Nachgewiesene Fähigkeit dazu Einzelpersonen oder Gruppen durch Unterstützung, Anleitung, Nachhilfe und / oder Schulung zu entwickeln. · Nachgewiesene Fähigkeit, Beratungsarbeit zu beaufsichtigen und zu überwachen und Fallarbeitssysteme und -verfahren aufrechtzuerhalten. · Fähigkeit zur Recherche, Analysieren und interpretieren Sie komplexe Informationen und erstellen und präsentieren Sie klare mündliche und schriftliche Berichte. · Fähigkeit, die eigene Arbeit und die Arbeit anderer zu priorisieren, Fristen einzuhalten und die Arbeitsbelastung in einem geschäftigen Umfeld zu bewältigen. · Fähigkeit zur Nutzung von IT-Systemen und -Paketen, a! nd elektronische Ressourcen bei der Bereitstellung von Ratschlägen und der Vorbereitung von Berichten und Eingaben. · Fähigkeit, Aufzeichnungssysteme und -verfahren zu überwachen und aufrechtzuerhalten. · Eine Verpflichtung zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung. Wünschenswert: · Seien Sie ein ausgebildeter/erfahrener Citizens Advice Supervisor