Andere inhuren in Bracknell, Bracknell-bos

Citizens Advice East Berkshire is op zoek naar een zeer gemotiveerde en ervaren Advice Session Supervisor om zo snel mogelijk te beginnen. Je moet ervaring hebben met het geven van advies aan het publiek, het beheren van complexe zaken, onderhandelen met derden over namens klanten en het onderhouden van nauwkeurige en uitgebreide dossierregistratie. Je hebt bij voorkeur kennis van geestelijke gezondheid en idealiter specifieke formele kwalificaties in advieswerk. De posthouder zal nauw samenwerken met professionele en vrijwillige sectorpartners, evenals een toegewijd en ervaren team. Voor deze rol is een DBS-controle vereist. Doelstellingen van de GGZ · De kwaliteit van leven van volwassenen met een psychische aandoening verbeteren door toegang tot een gespecialiseerde dienst die is afgestemd op de klantengroep, die gratis, onafhankelijk, vertrouwelijk en onpartijdig advies geeft aan mensen die vanwege hun ziekte op dat moment geen gebruik kunnen maken van algemene adviesdiensten. · Ondersteuning, voorlichting en bewustmaking om ervoor te zorgen dat mensen met geestelijke gezondheidsproblemen worden op passende wijze ondersteund binnen algemene adviesdiensten, door samen te werken binnen de aanbieder en met andere belanghebbenden · Klanten ondersteunen om aanvullende en passende voordelen te verkrijgen om de onafhankelijkheid te bevorderen, supp! ort kwaliteit van leven en herstel. · Beheer en verminder de schuldenlast van cliënten met een psychische aandoening. · Ondersteuning bij het oplossen van huisvestings- of werkgelegenheidsproblemen die een negatieve invloed kunnen hebben op hun onafhankelijkheid en geestelijk welzijn. · Lokale en nationale bekendheid geven aan de soorten problemen waarmee cliënten van de dienst worden geconfronteerd. · Angst en stress verminderen door ervoor te zorgen dat cliënten die baat hebben bij ondersteuning hebben toegang tot een adviseur, of worden ondersteund om dit te doen, voordat hun problemen escaleren die een nadelig effect hebben op hun geestelijke gezondheid. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden Het begeleiden van adviessessies · Beheer de praktische zaken van de adviessessie en zorg voor voldoende personeel en re! bronnen. · Bied een passend niveau van ondersteuning en toezicht aan individuele werknemers, afhankelijk van hun competentieniveau. · Controleer alle dossiers van aangewezen personeel, vrijwilligers en stagiairs om aan de kwaliteit te voldoen normen en overeenkomsten inzake dienstverleningsniveau. · Zorg ervoor dat herstel-, ontwikkelings- en opleidingsproblemen tijdig worden geïdentificeerd en opgevolgd om individuen te ontwikkelen, de kwaliteit van het advies te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten geen nadeel ondervinden van slechte of onvoldoende advies. · Technische kennis up-to-date houden en technische ondersteuning bieden aan adviseurs en/of caseworkers. Personeels- en vrijwilligersmanagement · Zorg voor een positieve werking en! omgeving waarin gelijkheid en diversiteit goed worden beheerd, waardigheid op het werk wordt gerespecteerd en personeel en vrijwilligers hun best kunnen doen. · Neem deel aan wervings- en selectieactiviteiten zoals gedelegeerd. · Neem deel aan de introductie en training van nieuw personeel en vrijwilligers zoals gedelegeerd. · Zorgen voor effectief prestatiebeheer en de ontwikkeling van vrijwilligers door middel van regelmatige supervisiesessies, het beoordelingsproces en leren en ontwikkeling. Algemeen · Blijf op de hoogte van de doelstellingen, het beleid en de procedures van Citizens Advice en zorg ervoor dat deze worden gevolgd. · Zorg ervoor dat het werk de gelijkheids- en diversiteitsstrategie van de Citizens Advice-dienst weerspiegelt en ondersteunt. · Ga zo door! om op de hoogte te blijven van onderzoeks- en campagnekwesties (R&C) en ervoor te zorgen dat R&C wordt gepromoot en geïntegreerd op een manier die relevant is voor de functie. · Ontwikkel en onderhoud effectieve beheersystemen en records die relevant zijn voor de functie. · Bewaak en evalueer activiteiten die passen bij de rol en draag bij aan het planningsproces van de organisatie door regelmatig rapporten en feedback te geven over verantwoordelijkheidsgebieden. · Woon regelmatig interne en externe vergaderingen bij die relevant zijn voor de rol. · Werk samen met collega's en moedig goed teamwerk, duidelijke communicatielijnen en gemeenschappelijke praktijken binnen het team aan. · Houd u aan de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen en deel de verantwoordelijkheid voor uw eigen gezondheid en veiligheid en die van uw collega! s. · Identificeer uw eigen leer- en ontwikkelingsbehoeften en onderneem stappen om deze aan te pakken. · Voer alle andere taken uit binnen de reikwijdte van de functie om de effectieve levering en ontwikkeling van de dienst. Netwerken en partnerschappen · Koppelingen ontwikkelen met relevante wettelijke en niet-wettelijke instanties die relevant zijn voor de functie. · Beïnvloedingsvaardigheden gebruiken om burgeradvies te promoten en goede relaties met externe organisaties. Persoonsspecificatie Essentieel: · Mogelijkheid om zich te committeren aan en te werken binnen de doelstellingen, principes en het beleid van de Citizens Advice-service. · Een goede, up-to-date unders! gelijkheid en diversiteit en de toepassing ervan op het geven van advies, en de begeleiding en ontwikkeling van vrijwilligers. · Bewezen vermogen om objectief en gevoelig feedback te geven en te ontvangen en de bereidheid om constructief uit te dagen. br>· In staat om eigen normen te bewaken en te handhaven. · In staat om effectief mondeling en schriftelijk te communiceren. · Aantoonbaar begrip van de maatschappelijke vraagstukken en de implicaties daarvan voor klanten en dienstverlening. · Aantoonbaar begrip van de problemen die komen kijken bij het interviewen van klanten. · Bewezen vermogen om anderen te managen / begeleiden, inclusief het vermogen om te werven, ontwikkelen en motiveren! vrijwilligers. · Bewezen vermogen om de dienstverlening te bewaken en te handhaven ten opzichte van overeengekomen doelen. · Mogelijkheid om statistieken te bewaken en te analyseren en de nauwkeurigheid van berekeningen te controleren. · Bewezen vermogen om individuen of groepen ontwikkelen door ondersteuning, begeleiding, bijles en/of training te bieden. · Bewezen vermogen om toezicht te houden op en toezicht te houden op advieswerk en om casework-systemen en -procedures te onderhouden. · Mogelijkheid om onderzoek te doen, analyseer en interpreteer complexe informatie en produceer en presenteer duidelijke rapporten in woord en geschrift. · Mogelijkheid om prioriteiten te stellen in het eigen werk en het werk van anderen, deadlines te halen en de werkdruk te beheren in een drukke omgeving. · Mogelijkheid om IT-systemen en pakketten te gebruiken, a! en elektronische middelen bij het verstrekken van advies en het opstellen van rapporten en indieningen. · Mogelijkheid om registratiesystemen en -procedures te bewaken en te onderhouden. · Een verbintenis tot voortdurende professionele ontwikkeling. wenselijk: · Een getrainde/ ervaren supervisor voor burgeradvies zijn