Annen til leje i Bracknell, Bracknell-skogen

Citizens Advice East Berkshire søker å utnevne en svært motivert og erfaren Advice Session Supervisor, for å starte så snart som mulig. Du må ha erfaring med å gi råd til publikum, håndtere komplekse saker, forhandle med tredjeparter om på vegne av klienter og opprettholde nøyaktig og omfattende saksregistrering. Du vil fortrinnsvis ha bevissthet om Psykisk Helse, og ideelt sett ha spesifikke formelle kvalifikasjoner innen rådgivningsarbeid. Postinnehaveren vil jobbe tett med profesjonelle og frivillige sektorpartnere, samt et engasjert og erfarent team. En DBS-sjekk kreves for denne rollen. Mål for psykisk helsetjeneste · Å forbedre livskvaliteten for voksne med psykiske lidelser gjennom tilgang til en spesialisttjeneste skreddersydd for klientgruppe, som gir gratis, uavhengig, konfidensiell og upartisk rådgivning til personer som på grunn av sin sykdom er hindret fra å bruke generelle rådgivningstjenester på det tidspunktet. · Støtte, utdanne og øke bevisstheten for å sikre mennesker med psykiske helseproblemer er hensiktsmessig støttet innenfor generelle rådgivningstjenester, ved å jobbe innenfor leverandøren og med andre interessenter · Støtte klienter med å oppnå ytterligere og passende fordeler for å hjelpe uavhengighet, supp! ort livskvalitet og bedring. · Håndtere og redusere gjeldsbyrden til klienter med en psykisk lidelse. · Støtte løsning av bolig- eller sysselsettingsproblemer som kan ha en negativ innvirkning på deres uavhengighet og mentalt velvære. · Øk lokal og nasjonal bevissthet om hvilke typer problemer klienter av tjenesten møter. · Reduser angst og stress ved å sikre at klienter som vil ha nytte av støtte er i stand til å få tilgang til en rådgiver, eller støttes til å gjøre det, før eskalering av problemene deres har en skadelig effekt på deres mentale helse. Hovedplikter og ansvarsområder Tilsynsrådsøkter · Administrer det praktiske rundt rådgivningsøkten og sørg for tilstrekkelig bemanning og re! kilder. · Gi et passende nivå av støtte og tilsyn til individuelle arbeidere avhengig av deres kompetansenivå. · Overvåk alle saksregistrene til utpekte ansatte, frivillige og traineer for å møte kvalitet. standarder og servicenivåavtaler. · Sørge for at utbedrings- og utviklings- og opplæringsproblemer blir identifisert og handlet på en rettidig måte for å utvikle enkeltpersoner, forbedre kvaliteten på råd og sikre at klienter ikke lider skade på grunn av dårlig eller utilstrekkelig rådgivning. · Hold den tekniske kunnskapen oppdatert og gi teknisk støtte til rådgivere og/eller saksbehandlere. Personal- og frivillighetsledelse · Skap et positivt arbeidsmiljø! et område der likestilling og mangfold er godt forvaltet, verdighet på jobben opprettholdes og ansatte og frivillige kan gjøre sitt beste. · Delta i rekrutterings- og utvelgelsesaktiviteter som delegert. · Delta i introduksjon og opplæring av nye ansatte og frivillige som delegert. · Sikre effektiv resultatstyring og utvikling av frivillige gjennom regelmessige veiledningsøkter, evalueringsprosessen og læring og utvikling. Generisk · Hold deg oppdatert med Citizens Advice-mål, retningslinjer og prosedyrer og sørg for at disse følges. · Sikre at arbeidet reflekterer og støtter Citizens Advice-tjenestens likestillings- og mangfoldsstrategi. · Hold deg oppdatert! oppdatert med spørsmål om forskning og kampanjer (FoU) og sikre at R&C fremmes og integreres på en måte som er relevant for rollen. · Utvikle og vedlikeholde effektive administrasjonssystemer og poster som er relevante for rollen. · Overvåke og evaluere aktiviteter som passer for rollen og bidra til den organisatoriske planleggingsprosessen ved å gi regelmessige rapporter og tilbakemeldinger på ansvarsområder. · Delta på regelmessige interne og eksterne møter som er relevante for rollen. · Arbeid i samarbeid med kolleger og oppmuntre til godt teamarbeid, klare kommunikasjonslinjer og felles praksis i teamet. · Følg retningslinjer for helse og sikkerhet og del ansvar for din egen helse og sikkerhet og kollegaens! s. · Identifiser dine egne lærings- og utviklingsbehov og ta skritt for å møte disse. · Utfør alle andre oppgaver innenfor stillingens omfang for å sikre effektiv levering og utvikling av tjeneste. Nettverk og partnerskap · Utvikle koblinger med relevante lovpålagte og ikke-lovfestede byråer som er relevante for rollen. · Bruke påvirkningsferdigheter for å fremme borgerråd og fremme gode forhold til eksterne organisasjoner. Personspesifikasjon Viktig: · Evne til å forplikte seg til og arbeide innenfor målene, prinsippene og retningslinjene til Citizens Advice-tjenesten. · En god, oppdatert unders! sammenkobling av likeverd og mangfold og dens anvendelse på rådgiving og veiledning og utvikling av frivillige. · Bevist evne til å gi og motta tilbakemeldinger objektivt og følsomt og vilje til å utfordre konstruktivt. · Evne til å overvåke og opprettholde egne standarder. · Evne til å kommunisere effektivt muntlig og skriftlig. · Påviselig forståelse av problemene som påvirker samfunnet og deres implikasjoner for klienter og tjenesteytelse. · Påviselig forståelse av problemene involvert i intervju av klienter. · Bevist evne til å lede / veilede andre, inkludert evne til å rekruttere, utvikle og motivere! frivillige. · Bevist evne til å overvåke og opprettholde tjenesteleveranser mot avtalte mål. · Evne til å overvåke og analysere statistikk og sjekke nøyaktigheten av beregninger. · Bevist evne til å utvikle enkeltpersoner eller grupper ved å gi støtte, veiledning, veiledning og/eller opplæring. · Bevist evne til å veilede og overvåke rådgivningsarbeid og vedlikeholde saksbehandlingssystemer og prosedyrer. · Evne til å forske, analysere og tolke kompleks informasjon og produsere og presentere klare rapporter muntlig og skriftlig. · Evne til å prioritere eget og andres arbeid, overholde tidsfrister og håndtere arbeidsmengde i et travelt miljø. · Evne til å bruke IT-systemer og pakker, a! nd elektroniske ressurser i å gi råd og utarbeidelse av rapporter og innsendinger. · Evne til å overvåke og vedlikeholde registreringssystemer og prosedyrer. · En forpliktelse til kontinuerlig faglig utvikling. Ønskelig: · Vær en utdannet/erfaren veileder for Citizens Advice