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Aconselhamento ao Cidadão A East Berkshire está procurando nomear um Supervisor de Sessão de Aconselhamento altamente motivado e experiente, para começar o mais rápido possível. Você deve ter experiência em dar conselhos ao público, gerenciar casos complexos, negociar com terceiros sobre nome dos clientes e manter registros de casos precisos e abrangentes. Você terá preferencialmente conhecimento de Saúde Mental e, idealmente, qualificações formais específicas em trabalho de consultoria. O titular do cargo trabalhará em estreita colaboração com parceiros profissionais e voluntários do setor, bem como uma equipe comprometida e experiente. Uma verificação DBS é necessária para esta função. Objectivos do Serviço de Saúde Mental · Melhorar a qualidade de vida dos adultos com doença mental através do acesso a um serviço especializado adaptado ao grupo de clientes, fornecendo aconselhamento gratuito, independente, confidencial e imparcial para pessoas que devido à sua doença são inibidas de usar serviços de consultoria geral naquele momento. · Apoiar, educar e conscientizar para garantir que as pessoas com os problemas de saúde mental são adequadamente apoiados nos serviços de aconselhamento geral, trabalhando dentro do provedor e com outras partes interessadas · Apoiar os clientes para obter benefícios adicionais e apropriados para auxiliar a independência, supp! melhorar a qualidade de vida e a recuperação. · Gerir e reduzir o peso da dívida dos clientes com doença mental. · Apoiar a resolução de questões de habitação ou emprego que possam ter um impacto negativo na sua independência e bem-estar mental. · Aumentar a conscientização local e nacional sobre os tipos de problemas encontrados pelos clientes do serviço. · Reduzir a ansiedade e o estresse, garantindo que os clientes que se beneficiariam do suporte podem acessar um consultor, ou receber suporte para isso, antes do escalonamento de seus problemas que afetam negativamente sua saúde mental. Principais deveres e responsabilidades Supervisão de sessões de aconselhamento · Gerencie os aspectos práticos da sessão de aconselhamento e assegure uma equipe adequada e re! fontes. · Fornecer um nível adequado de apoio e supervisão aos trabalhadores individuais, dependendo de seu nível de competência. · Monitorar todos os registros de casos de funcionários designados, voluntários e estagiários para atender à qualidade padrões e acordos de nível de serviço. · Garantir que questões corretivas e de desenvolvimento e treinamento sejam identificadas e tratadas em tempo hábil para desenvolver indivíduos, melhorar a qualidade do aconselhamento e garantir que os clientes não sofram prejuízos devido a aconselhamento inadequado. · Manter o conhecimento técnico atualizado e fornecer suporte técnico aos conselheiros e/ou assistentes sociais. Gestão de funcionários e voluntários · Criar um ambiente de trabalho positivo! ambiente em que a igualdade e a diversidade são bem geridas, a dignidade no trabalho é preservada e os funcionários e voluntários podem dar o seu melhor. · Participar em actividades de recrutamento e selecção como delegado. · Participar em a indução e treinamento de novos funcionários e voluntários conforme delegado. · Garantir a gestão eficaz do desempenho e desenvolvimento dos voluntários por meio de sessões regulares de supervisão, processo de avaliação e aprendizado e desenvolvimento. Genérico · Manter-se atualizado com os objetivos, políticas e procedimentos do Citizens Advice e garantir que sejam seguidos. · Garantir que o trabalho reflita e apoie a estratégia de igualdade e diversidade do serviço do Citizens Advice. >· Continue! estar atualizado com questões de pesquisa e campanhas (R&C) e garantir que o R&C seja promovido e integrado de maneira relevante para a função. · Desenvolver e manter sistemas administrativos eficazes e registros relevantes para a função. >· Monitorar e avaliar as atividades adequadas à função e contribuir para o processo de planejamento organizacional, fornecendo relatórios regulares e feedback sobre as áreas de responsabilidade. · Participar de reuniões regulares internas e externas relevantes para a função. br>· Trabalhe em cooperação com os colegas e incentive o bom trabalho em equipe, linhas de comunicação claras e práticas comuns dentro da equipe. · Respeite as diretrizes de saúde e segurança e compartilhe a responsabilidade por sua própria saúde e segurança e a do colega! s. · Identifique suas próprias necessidades de aprendizado e desenvolvimento e tome medidas para abordá-las. · Realize quaisquer outras tarefas dentro do escopo do cargo para garantir a entrega e o desenvolvimento eficazes do serviço. Networking e parcerias · Desenvolver vínculos com agências estatutárias e não estatutárias relevantes para a função. · Use habilidades de influência para promover o Conselho aos Cidadãos e promover o bom relações com organizações externas. Especificação da pessoa Essencial: · Capacidade de se comprometer e trabalhar dentro dos objetivos, princípios e políticas do serviço de aconselhamento ao cidadão. · Um bom e atualizado unders! igualdade e diversidade e sua aplicação na prestação de aconselhamento, supervisão e desenvolvimento de voluntários. · Capacidade comprovada de dar e receber feedback de forma objectiva e sensível e vontade de desafiar construtivamente. br>· Capacidade de monitorar e manter padrões próprios. · Capacidade de se comunicar efetivamente verbalmente e por escrito. · Compreensão demonstrável das questões que afetam a sociedade e suas implicações para os clientes e prestação de serviços. · Compreensão demonstrável das questões envolvidas na entrevista de clientes. · Capacidade comprovada de gerenciar/supervisionar outros, incluindo capacidade de recrutar, desenvolver e motivar! voluntários. · Capacidade comprovada de monitorar e manter a prestação de serviços em relação às metas acordadas. · Capacidade de monitorar e analisar estatísticas e verificar a precisão dos cálculos. · Capacidade comprovada de desenvolver indivíduos ou grupos, fornecendo suporte, orientação, tutoria e/ou treinamento. · Capacidade comprovada de supervisionar e monitorar o trabalho de consultoria e manter sistemas e procedimentos de tratamento de casos. · Capacidade de pesquisar, analisar e interpretar informações complexas e produzir e apresentar relatórios claros verbalmente e por escrito. · Capacidade de priorizar o próprio trabalho e o trabalho dos outros, cumprir prazos e gerenciar a carga de trabalho em um ambiente ocupado. · Capacidade de usar sistemas e pacotes de TI, a! e recursos eletrônicos na prestação de consultoria e na elaboração de relatórios e submissões. · Capacidade de monitorar e manter sistemas e procedimentos de registro. · Compromisso com o desenvolvimento profissional contínuo. Desejável: · Ser um supervisor treinado/ experiente do Conselho ao Cidadão