Lain sewa di Santo Marylebone Westminster

INGIN!! Perencana Tenaga Kerja & Analis Data untuk pengecer terkemuka di Inggris Raya Berbasis di Kota London. Posisi: Permanen Gaji: £35.000 per tahun plus tunjangan Pekerjaan hibrida Sebagai Perencana Tenaga Kerja & Analis Data Anda akan memberikan perencanaan sumber daya operasional, untuk Pusat Layanan Pelanggan dan Tim Resolusi Pelanggan di semua saluran akses pelanggan dan memastikan tingkat layanan yang konsisten diberikan sepanjang jam operasional. Tanggung Jawab * Pelaporan operasional KPI diberikan tepat waktu di seluruh divisi layanan pelanggan - standar kualitas layanan pelanggan, resolusi pelanggan, dan di semua saluran akses pelanggan untuk memastikan staf layanan pelanggan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan di titik kontak pertama. * Dukung Tim Layanan Pelanggan, Manajer Layanan Pelanggan, dan Manajer Resolusi Pelanggan untuk mengelola staf mereka dengan memberikan informasi langsung tentang tingkat penanganan panggilan, produktivitas, dan ukuran kualitas. * Gunakan da ta untuk mengidentifikasi area layanan atau kegagalan proses dan bekerja dengan supervisor dan manajer operasional untuk mengatasi masalah ini. * Mendukung pengembangan layanan pelanggan dengan menganalisis kinerja dan memberikan rekomendasi pada area untuk perbaikan. * Mengembangkan baru sistem untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan untuk mengatasi kesenjangan dalam pemahaman pelanggan. * Bertindak sebagai pakar data untuk layanan. * Bekerja pada laporan/intelijen housekeeping seperti yang diarahkan oleh manajer layanan Persyaratan penting : * Pengalaman perencanaan sumber daya untuk berbagai saluran akses pelanggan (telepon, email, obrolan web langsung, media sosial) untuk tenaga kerja di lingkungan multi-disiplin * Pengalaman bekerja dalam peran serupa dalam pusat layanan pelanggan lingkungan * Kualifikasi Profesional dalam Perencanaan Sumber Daya/ Manajemen Tenaga Kerja dan/ atau NVQ level 4