Inny czynsz w Święta Marylebone Westminster

POSZUKIWANY!! Workforce Planner & Data Analyst dla wiodącego brytyjskiego sprzedawcy detalicznego Z siedzibą w londyńskim City. Stanowisko: Stałe Wynagrodzenie: 35 000 GBP rocznie plus świadczenia Praca na napędzie hybrydowym Jako Workforce Planner & Data Analyst zapewnisz planowanie zasobów operacyjnych dla Centrum Obsługi Klienta i Zespołów ds. Obsługi Klienta we wszystkich kanałach dostępu do klientów i zapewnisz stały poziom usług w godzinach pracy. Obowiązki > Raportowanie operacyjne wskaźników KPI jest dostarczane terminowo we wszystkich działach obsługi klienta – standardy jakości obsługi klienta, rozwiązania dla klientów i we wszystkich kanałach dostępu do klienta, aby zapewnić, że pracownicy obsługi klienta dostarczają klientom wysokiej jakości usługi w pierwszym punkcie kontaktu. * Wspieraj zespół obsługi klienta, kierownika ds. obsługi klienta i kierownika ds. obsługi klienta w zarządzaniu personelem, dostarczając na żywo informacje na temat poziomu obsługi połączeń, produktywności i mierników jakości. * Użyj da ta w celu zidentyfikowania obszarów awarii usługi lub procesu oraz współpracy z przełożonym i kierownikami operacyjnymi w celu rozwiązania tych problemów. * Wspieraj rozwój obsługi klienta poprzez analizę wydajności i dostarczanie zaleceń dotyczących obszarów wymagających poprawy. * Opracuj nowe systemy do gromadzenia i integrowania danych klientów w celu wyeliminowania wszelkich luk w zrozumieniu klientów. * Działaj jako ekspert ds. danych dla usługi. * Pracuj nad raportami porządkowymi/analizą zgodnie z zaleceniami kierownika usługi Podstawowe wymagania : * Doświadczenie w planowaniu zasobów dla różnych kanałów dostępu do klienta (telefon, e-mail, czat na żywo, media społecznościowe) dla pracowników w multidyscyplinarnym środowisku * Doświadczenie w pracy na podobnych stanowiskach w centrum obsługi klienta środowisko * Kwalifikacje zawodowe w zakresie planowania zasobów/zarządzania siłą roboczą i/lub NVQ poziom 4