שכירות אַחֵר ב סנט מרילבון ווסטמינסטר

מבוקש!! מתכנן כוח אדם ומנתח נתונים עבור קמעונאי מוביל בבריטניה מבוסס בעיר לונדון. תפקיד: קבוע שכר: 35,000 ליש"ט לשנה בתוספת הטבות עבודה היברידית כמו מתכנן כוח אדם ומנתח נתונים תספק תכנון משאבים תפעוליים, עבור מרכז שירות הלקוחות וצוותי החלטות לקוחות בכל ערוצי הגישה ללקוח ותבטיח רמת שירות עקבית מסופקת לאורך שעות הפעילות. אחריות > דיווח תפעולי של מדדי KPI מסופק בזמן בין חטיבות שירות לקוחות - תקני איכות שירות לקוחות, החלטות לקוחות ובכל ערוצי הגישה ללקוח כדי להבטיח שצוות שירות לקוחות מספק שירות באיכות גבוהה ללקוחות בנקודת המגע הראשונה. * תמכו בצוות שירות הלקוחות, במנהל שירותי הלקוחות ובמנהל פתרונות הלקוחות כדי לנהל את הצוות שלהם על ידי מתן מידע חי על רמות הטיפול בשיחות, פרודוקטיביות ואמצעי איכות. * השתמש ב-da ta כדי לזהות תחומי שירות או כשל בתהליך ולעבוד עם המפקח ומנהלי התפעול כדי לטפל בבעיות אלו. * תמכו בפיתוח שירות הלקוחות על ידי ניתוח ביצועים ומתן המלצות על תחומים לשיפור. * פתחו חדשים. מערכות לאיסוף ושילוב נתוני לקוחות כדי להתמודד עם פערים בהבנת הלקוחות. * פעל כמומחה הנתונים עבור השירות. * עבודה על דוחות משק בית/ מודיעין לפי הנחיות מנהל השירות דרישות חיוניות : * ניסיון בתכנון משאבים עבור ערוצי גישה שונים ללקוחות (טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט חי, מדיה חברתית) לכוח אדם בסביבה רב-תחומית * ניסיון בעבודה בתפקידים דומים בתוך מרכז שירות לקוחות סביבה * הסמכה מקצועית בתכנון משאבים/ניהול כוח אדם ו/או NVQ רמה 4