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RECHERCHÉ!! Planificateur de la main-d'œuvre et analyste de données pour un important détaillant au Royaume-Uni Basé dans la ville de Londres. Poste : permanent Salaire : 35 000 £ par an plus avantages sociaux Travail hybride En tant que Planificateur de main-d'œuvre et analyste de données, vous assurerez la planification des ressources opérationnelles pour le centre de service client et les équipes de résolution des clients sur tous les canaux d'accès client et vous assurerez qu'un niveau de service constant est fourni pendant les heures d'ouverture. Responsabilités * Des rapports opérationnels sur les indicateurs de performance clés sont fournis en temps opportun dans toutes les divisions du service client : normes de qualité du service client, résolutions des clients et sur tous les canaux d'accès client pour garantir que le personnel du service client offre un service de haute qualité aux clients au premier point de contact. * Soutenez l'équipe du service client, le responsable du service client et le responsable de la résolution client pour gérer leur personnel en fournissant des informations en direct sur les niveaux de traitement des appels, la productivité et les mesures de qualité. * Utilisez da ta pour identifier les domaines d'échec du service ou du processus et travailler avec le superviseur et les responsables opérationnels pour résoudre ces problèmes. * Soutenir le développement du service client en analysant les performances et en fournissant des recommandations sur les domaines à améliorer. * Développer de nouveaux des systèmes pour recueillir et intégrer les données des clients afin de combler toute lacune dans la compréhension des clients. * Agir en tant qu'expert en données pour le service. * Travailler sur des rapports d'entretien/renseignements selon les directives du responsable du service Exigences essentielles : * Expérience de la planification des ressources pour différents canaux d'accès client (téléphone, e-mail, chat Web en direct, médias sociaux) pour une main-d'œuvre dans un environnement multidisciplinaire * Expérience de travail dans des rôles similaires au sein d'un centre de service client environnement * Qualification professionnelle en planification des ressources/gestion des effectifs et/ou NVQ niveau 4